Nos articles
Révolutionner votre support client à distance avec la visio
Aujourd'hui, parlons d'une véritable révolution dans le support client à distance : la visio. Cette technologie transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et chez Urgentime, on y croit fermement. Laissez-moi vous expliquer pourquoi la...
Les 6 erreurs courantes à éviter dans l’utilisation de la vidéo dans la relation client
La vidéo devient un outil essentiel dans la relation client. Cependant, son utilisation peut parfois conduire à des erreurs coûteuses et préjudiciables pour l'expérience client. Plongeons dans les 6 erreurs les plus fréquentes à éviter, afin d'assurer une...
Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique
Nous sommes en quête constante d'une relation client exemplaire. Dans cette odyssée numérique, les données et les technologies émergentes s'étendent à perte de vue, offrant l'opportunité de se lancer à la conquête de nouvelles frontières de satisfaction client et de...
Comment réduire son taux d’attrition
L'attrition est comme une fuite dans un navire : si elle n'est pas maîtrisée, elle peut causer des dommages considérables à long terme. Cependant, avec la bonne stratégie et les bons outils, il est possible de transformer ce problème en une opportunité de fidélisation...
Les bénéfices du WebRTC pour de l’appel vidéo
Le webRTC est une technologie qui permet d’établir une communication en temps réel (RTC = Real Time Communication) pouvant prendre plusieurs formes: audio, vidéo, chat, partage de documents… . Jusqu’à aujourd’hui, communication vidéo rimait avec application mobile...
Challenge de l’adoption d’un service de Video banking
Le Video Banking, détaillé dans notre article “L’essor du Video Banking, attentes et résultats“, est un canal émergent où les institutions financières peuvent engager leurs clients/ membres dans des transactions/communications via des sessions vidéo. Le déploiement...
L’essor du Video Banking, attentes et résultats
Le ”Video Banking” est un terme désignant le fait d’effectuer des transactions bancaires ou des consultations bancaires professionnelles entre la banque et ses clients via un appel vidéo. En clair, les conseillers bancaires peuvent proposer à leurs clients des...
Au fond, que recherchons-nous dans la relation client?
Les clients souhaitent avant tout que les entreprises répondent de façon simple et rapide à leurs attentes, plutôt que de chercher à les surprendre avec des expériences clients hors du commun.Ces expériences doivent également être personnalisées : la valeur de...
IA & appel vidéo: le tandem gagnant de la relation client
1. L'expérience client, un équilibre entre intelligence artificielle et émotionnelle Ne plus centrer la relation client sur les produits mais sur les clients eux-même a naturellement et progressivement amené les entreprises à s’intéresser à ces derniers, collecter des...
Le commercial 2.0, ou comment atteindre ses objectifs en plein confinement
En cette fin d’année rythmée par la crise sanitaire, beaucoup d’entreprises ont du mal à boucler leur CA et misent plus que jamais sur leurs forces de vente pour maintenir le cap. Bien que le télétravail soit devenu la norme, il représente souvent un frein dans le...