Comment réduire son taux d’attrition

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L’attrition est comme une fuite dans un navire : si elle n’est pas maîtrisée, elle peut causer des dommages considérables à long terme. Cependant, avec la bonne stratégie et les bons outils, il est possible de transformer ce problème en une opportunité de...
Les bénéfices du WebRTC pour de l’appel vidéo

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Le webRTC est une technologie qui permet d’établir une communication en temps réel (RTC = Real Time Communication) pouvant prendre plusieurs formes: audio, vidéo, chat, partage de documents… . Jusqu’à aujourd’hui, communication vidéo rimait avec application mobile...
L’essor du Video Banking, attentes et résultats

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Le ”Video Banking” est un terme désignant le fait d’effectuer des transactions bancaires ou des consultations bancaires professionnelles entre la banque et ses clients via un appel vidéo. En clair, les conseillers bancaires peuvent proposer à leurs clients des...
Au fond, que recherchons-nous dans la relation client?

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Les clients souhaitent avant tout que les entreprises répondent de façon simple et rapide à leurs attentes, plutôt que de chercher à les surprendre avec des expériences clients hors du commun.Ces expériences doivent également être personnalisées : la valeur de...