La visio assistance pour plus
d’efficacité et de rapidité dans vos diagnostics à distance
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Ils nous font confiance
Responsable agence, IZI confort - Groupe EDF
Soit je résous le problème de la chaudière, soit ça me permet de venir avec la bonne pièce. J’économise un déplacement à chaque visio au final.
Responsable Service Client , Armatis
Les injures, la colère, tout disparait dès qu’on active la visio avec les clients insatisfaits. Ca les apaise, et nous aussi.
Je peux collecter des images du sinistre tout de suite, accélérer le processus de remboursement. Parfois même le faire instantanément en « Gré à gré ».
Résolution rapide des problèmes
Avec Urgentime, le dépannage devient rapide et précis. Grâce à la visio en direct, vous pouvez visualiser l’installation ou le produit côté client.
Vous pouvez poser un diagnostic fiable à distance, guidez l’utilisateur étape par étape, résoudre les problèmes ou planifiez une éventuelle intervention avec les bons outils, les bonnes pièces, dès le premier passage.
Résultat : moins de déplacements, un SAV plus fluide et des clients rassurés.
80%
D’interventions évitées
Chaque intervention en moins est en gain de temps et d’argent palpable.
+40%
De satisfaction client
Le simple fait de passer en visio démontre votre implication.
-20%
Sur la durée de l’appel
Voir le problème permet d’accélérer le processus de diagnostic et résolution.
Assistance par téléphone :
les appels compliqués deviennent simples
Chaudière en panne, dégât des eaux, appareil défectueux, technicien de niveau 1 sur place, la visio assistance permet une résolution simple dans les cas compliqués. Dans 70% des cas, le problème est résolu dès le premier appel.
Tout vient du terrain. Chaque fois que quelqu’un a besoin d’une fonctionnalité métier, Urgentime la rend disponible. C’est ce qui fait que les gens apprécient l’utiliser.
Réduire les déplacements et les coûts
Cela permet de limiter les interventions en offrant la possibilité de dépanner à distance ou d'identifier la pièce à changer avant tout déplacement, évitant ainsi une intervention physique superflue.
Chiffrage à distance
Avec Urgentime, vous réalisez vos devis sans vous déplacer.
Un simple appel visio vous permet de visualiser les lieux. Vous obtenez ainsi un chiffrage précis — plus rapide, plus fiable, et plus professionnel.
Satisfaction client
En réduisant les délais d’intervention et en permettant une résolution rapide des problèmes, la satisfaction client s’améliore.
Les clients apprécient la flexibilité de recevoir une assistance technique sans avoir à attendre l’arrivée d’un technicien.
Urgentime comment ça fonctionne ?
Une assistance instantannée
Avec Urgentime, vous voyez ce que voit votre client. Un problème ? Une question ? En un clic, vous guidez à distance, rassurez, diagnostiquez. Plus besoin de vous déplacer pour identifier la panne : vous agissez rapidement, efficacement et au moment précis.
Partage de document
Partagez des documents et vidéos (document technique, notices d’utilisation, etc) afin de guider votre interlocuteur en direct grâce à ce support.
1 sms, 1 clic, 1 visio
1 SMS, 1 clic, 1 visio : c’est tout ce qu’il vous faut pour résoudre un problème rapidement avec notre solution. Simple, rapide et efficace.
Pointeur en direct
Utilisez le pointeur pour mettre en évidence des éléments importants et guider vos interlocuteurs vers l’endroit où vous voulez les amener.
La référence du
visio diagnostic
Pour que la vidéo devienne un langage universel
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