Plus de résolution au premier appel, plus de clients satisfaits.
Ma chaudière est en panne? Un dégât des eaux ? Ma machine ne
fonctionne plus ? Entre la résolution par téléphone et l’intervention
physique, il y a le diagnostique vidéo.
Dans 80% des cas, le problème est résolu dès le premier appel, et évite
un déplacement du technicien ou du client en boutique.
Cela s’adresse aussi aux clients insatisfaits. Enervement, insultes, partir pour la concurrence, autant de problèmes liés aux clients insatisfaits. En vidéo, le client ne s’adresse plus à un service client, mais à un humain, qu’il voit, qui le voit.
Quand on voit la personne à qui on parle, on ne s’énerve pas : on se sent
écouté, considéré, et on cherche calmement une solution. C’est le jour et la nuit.
Les bénéfices pour votre entreprise
Baisse de coût de déplacement
Moins de déplacement par dossier implique des économies. Chaque technicien peut gérer plus de dossier chaque jour.
Satisfaction client
Se voir résoudre son problème
immédiatement, voir à qui on parle, se sentir écouté et considéré. La satisfaction client frôle l’excellente
Rapidité
Le monde va vite, tout le monde veut tout et tout de suite. Urgentime permet d’aller très vite dans la résolution du problème.
Résolution au premier appel
Accélérer le traitement de chaque dossier en le traitant du premier coup dans 80% des cas.
Fidélisation client
Un client satisfait est un client fidèle. Et un client fidèle va de paire avec un service client génial.
Simplicité
Tous nos avantages n’ont de sens que si la solution est simple et accessible pour que tout le monde l’utilise.
Use Cases
SAV et maintenance
Pour chaque problème chez le client ou chez un partenaire, passez en vidéo pour le résoudre au lieu de de déclencher une intervention.
Clients insatisfaits
Dès que le client peut vous voir, il se calme instantanément. Di »cile de s’énerver sur un humain que sur une voix au téléphone. Les clients se sentent considérés et écoutés.
Compléter les dossiers
Au lieu d’envoyer les documents par mails et faire des allers-retours qui durent souvent plusieurs semaines, passez en vidéo pour prendre la photo du document et compléter le dossier immédiatement.
Pourquoi choisir Urgentime ?
Pas d’App à télécharger
Nos solutions fonctionnent sur 100% des smartphones, sans application mobile à télécharger.
Instantané
Quelques secondes suffisent pour utiliser une de nos solutions pendant un appel.
Simplicité client et collaborateur
C’est tellement simplifié que c’est utilisé par les SAMU pendant des urgences médicales.
Intégration à vos outils
Un bouton sera intégré dans vos outils de flux d’appel, au bon endroit dans l’arbre de décision. Les données seront enregistrées dans votre CRM.
Facilité de déploiement
Nos solutions ne sont pas intrusives : il n’y a pas d’installation de logiciel sur l’ordinateur des métiers. Consultez nos Doc technique.
Sécurisé
Toutes nos solutions sont sécurisées et adaptées aux contraintes de banque et assurance, sur le plan technique, GRPD, et juridiquement.
Étude de cas Leroy Merlin
80% de dossiers résolus dès le premier appel, une satisfaction à 99%. Notre but aujourd’hui, c’est de donner des yeux aux experts de l’assistance technique.
L’expérience client proposée avec les solutions d’Urgentime ajoutent un sentiment instantané et cocooning que les clients apprécient sans réserves. C’est un facteur différenciant avec un gain opérationnel notable.
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