Lorsqu’un appel au 15 ou au 18 est passé, la première ligne de défense est assurée par les Assistants de Régulation Médicale (ARM). Ces professionnels jouent un rôle crucial : ils réceptionnent les appels, posent les bonnes questions, analysent la situation et orientent vers la réponse la plus adaptée. En quelques secondes, ils doivent décider si une ambulance est nécessaire, si un conseil médical suffit ou si un renfort médical doit être mobilisé. Leur mission est vitale, et pourtant, leur reconnaissance reste insuffisante.

Qu’est-ce qu’un ARM ?

L’ARM, assistant de régulation médicale, est souvent le premier contact qu’une personne en détresse a avec les secours. Formé à gérer le stress, à poser un interrogatoire pertinent et à utiliser des logiciels de régulation, il travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs et les services de secours. Sa rapidité d’analyse et son calme peuvent faire la différence entre une intervention efficace et une perte de temps précieuse.

La visio-régulation : un atout majeur

Traditionnellement, la régulation repose uniquement sur l’audio, ce qui oblige les ARM et les médecins à déduire la gravité d’une situation à partir des mots et du ton de l’appelant. Mais avec la visio-régulation, une nouvelle dimension s’ajoute : l’image.

Avec une solution comme Urgentime, les ARM peuvent envoyer un lien à l’appelant pour basculer en visio instantanément. Cela leur permet de voir l’environnement du patient, d’évaluer des signes cliniques visibles (comme une hémorragie, un trouble de la conscience ou une difficulté respiratoire) et d’améliorer la prise de décision. Pour les services d’urgence (SAMU, pompiers), c’est un gain de précision et de rapidité inestimable.

Un impact concret sur le terrain

L’utilisation de la visio-régulation apporte plusieurs bénéfices clés :

- Meilleure évaluation des urgences : en voyant la scène, les ARM et médecins régulateurs peuvent ajuster leur réponse en fonction de la réalité du terrain.

- Optimisation des ressources : éviter l’envoi d’une ambulance lorsqu’elle n’est pas nécessaire ou, à l’inverse, dépêcher rapidement un renfort en cas de besoin.

- Meilleure communication avec les secours : les pompiers et le SAMU peuvent avoir un aperçu précis de la situation avant même d’arriver sur place.‍

- Apaisement des appelants : le contact visuel avec un professionnel peut rassurer les proches du patient et améliorer la compréhension des consignes.

Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes

L’impact de la visio-régulation est confirmé par des données concrètes :

- Dans 75 % des cas, le diagnostic est changé après une analyse visuelle.

- Dans 7,7 % des cas, un cas grave est identifié alors qu’il n’aurait pas pu l’être avec un simple appel audio.

- Dans 42 % des cas, les moyens déployés sont ajustés (augmentation ou diminution), permettant une meilleure allocation des ressources en fonction de la gravité réelle de la situation.

- Lors d’une suspicion d’arrêt cardiaque, 42 % des cas sont confirmés en visio, alors qu’ils n’auraient pas pu l’être uniquement par téléphone.

- Une meilleure prise en charge des arrêts cardiaques dans 81 % des cas, grâce à une assistance plus précise sur les gestes et postures à adopter.

Vers une reconnaissance accrue des ARM

L’introduction de la visio-régulation met encore plus en valeur le travail des ARM, en leur donnant de nouveaux outils pour affiner leur expertise. Ces professionnels, qui sauvent des vies chaque jour sans être sous les projecteurs, méritent une reconnaissance à la hauteur de leur engagement.

Avec des solutions comme Urgentime, nous sommes fiers d’accompagner ces héros du quotidien en leur offrant des technologies qui facilitent leur mission et renforcent l’efficacité des services d’urgence.

L’innovation au service de l’humain : c’est tout l’enjeu de la visio-régulation.

‍