Notre blog

Actualités, articles de fond et communiqués de presse autour de la visio-assistance

7 mai 202611 min

BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients

Le prochain avantage concurrentiel des BPO ne sera pas de mieux parler, mais de montrer. Analyse d'un repositionnement stratégique en 2026.

IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain

L'IA devait tout changer dans la relation client. En 2026, la réalité est plus nuancée : analyse des échecs et du rôle clé de la vidéo.

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?

5 leviers concrets pour améliorer votre First Call Resolution grâce à la visio-assistance. Simulateur d'économies inclus.

Urgentime dans votre politique RSE : réduire l'empreinte carbone, limiter les déplacements et améliorer la QVT

La RSE est un enjeu central. Urgentime permet d'effectuer à distance des opérations nécessitant auparavant un déplacement : impact carbone & QVT mesurables.

Diagnostic de panne et dépannage : pourquoi la visio vous évite d'attendre le technicien

Chaudière en sécurité, box clignotante : le diagnostic vidéo à distance change la donne. Plus besoin d'attendre le technicien pour être dépanné.

Équipe Urgentime

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Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026

Article

25 novembre 20255 min

Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026

L'équipe Urgentime a sélectionné les 5 salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026 pour networker et s'inspirer.

IA et relation client : la vidéo en complément

L'IA accélère la relation client, mais l'humain reste clé. La visio-assistance complète l'intelligence artificielle au quotidien.

SAV à distance : comment réduire de 80 % les déplacements de vos techniciens

Et si l'essentiel se jouait derrière un écran ? Avec la visio-assistance, résolvez jusqu'à 8 problèmes SAV sur 10 sans déplacer un technicien.

Visio-assistance en santé : voir pour mieux soigner

La visio s'impose en santé : régulation d'urgence, santé à domicile, audioprothèses. Découvrez comment Urgentime améliore la prise en charge.

Améliorer son taux de résolution au premier contact grâce à la visio-assistance

Un bon FCR signifie que le client est résolu dès le 1er appel. La visio-assistance permet d'augmenter de 50 % la résolution au premier contact.

Automatiser sans déshumaniser : le vrai défi de l'IA en relation client

L'IA transforme la relation client, mais mal déployée elle frustre. Le vrai enjeu : combiner IA et lien humain grâce à la visio-assistance.

La visio-régulation : une révolution pour les urgences

Avec la visio-régulation, les ARM basculent un appel d'urgence en vidéo en un clic pour mieux évaluer la situation et orienter les secours.

5 KPI essentiels pour booster la performance de votre service client

Un bon service client est un levier de fidélisation. Voici 5 KPI incontournables pour piloter votre support et en faire un atout stratégique.

Visio-assistance : comment améliorer votre support client et réduire vos déplacements

La visio-assistance guide vos clients à distance via vidéo interactive : le support voit le problème en direct, sans déplacer de technicien.

Tribune de Genève : L'appel vidéo révolutionne la prise en charge des urgences

« Urgentime » partage des images en direct aux régulateurs. Genève en tête en Suisse : 20 % des cas en vidéo, +7 % d'urgences vitales détectées.

M6 – le 12.45 : l'utilisation d'Urgentime au sein du SAMU français

Le 28 mai 2021, M6 diffusait dans le 12.45 un reportage sur l'utilisation d'Urgentime au sein du SAMU français. Découvrez l'interview du CEO Anthony Tabuyo.

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SAMU Lyon : la vidéo-régulation testée avec succès

Presse

20 février 20252 min

SAMU Lyon : la vidéo-régulation testée avec succès

À Lyon, le SAMU a initié une expérimentation de vidéo-régulation avec Urgentime. Opérationnelle dans 74 % des cas, elle facilite l'examen à distance.

Le Monde : à Lyon, le SAMU passe à la « visio »

Le SAMU de Lyon a adopté la visio dans sa gestion des appels au 15. La solution Urgentime permet d'activer à distance la caméra du smartphone de l'appelant.

FRANCE 3 : des appels en visio pour le SAMU de Lyon

Le 7 janvier 2021, le 19/20 sur France 3 a rendu visite au SAMU de Lyon. Découvrez comment les médecins régulateurs utilisent Urgentime pour voir les patients.

20 Minutes : « Qui veut être mon associé ? » – Urgentime, la solution visio pour les premiers secours qui a conquis l'Amérique

Anthony Tabuyo et Jovien Chappex passent sur M6 pour faire connaître Urgentime, déjà utilisé par un quart des SAMU et 900 centres reliés aux 911 US.

Le Progrès : « Qui veut être mon associé ? » sur M6 – Tony Parker investit 375 000 € dans Urgentime

Tony Parker, membre du jury de l'émission M6, finance la start-up lyonnaise Urgentime à hauteur de 375 000 € aux côtés de Marc Simoncini. 15 % des parts.

La Tribune : Vu dans « Qui veut être mon associé ? », Urgentime séduit le SAMU et le 911 américain

La solution d'Urgentime, qui transforme un appel d'urgence en visio, a séduit Tony Parker et Marc Simoncini dans l'émission « Qui veut être mon associé ? ».

Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client

La vidéo est un outil clé en relation client mais son usage peut coûter cher. Découvrez les 6 erreurs les plus fréquentes à absolument éviter.

Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique

Données et technologies émergentes ouvrent de nouvelles frontières de satisfaction et de fidélisation client. Comment réussir cette odyssée numérique ?

Comment réduire son taux d'attrition

L'attrition est comme une fuite dans un navire. Avec la bonne stratégie et les bons outils, transformez-la en opportunité de fidélisation client.

Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo

Le WebRTC permet d'établir une communication vidéo sans appli à télécharger. Découvrez pourquoi cette techno open source devient le nouveau standard.

Challenge de l'adoption d'un service de Video Banking

Le Video Banking permet aux institutions financières d'engager leurs clients en vidéo. Tour d'horizon des défis organisationnels et culturels du déploiement.

Au fond, que recherchons-nous dans la relation client ?

Les clients veulent une réponse simple et rapide. Simplicité, rapidité et personnalisation : les 3 besoins fondamentaux à placer au cœur de votre stratégie.

Équipe Urgentime

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Ressources complémentaires

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Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic.

Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction.

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20 Minutes : « Qui veut être mon associé ? » – Urgentime, la solution visio pour les premiers secours qui a conquis l'Amérique

Le Progrès : « Qui veut être mon associé ? » sur M6 – Tony Parker investit 375 000 € dans Urgentime

La Tribune : Vu dans « Qui veut être mon associé ? », Urgentime séduit le SAMU et le 911 américain

Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client

Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique

Comment réduire son taux d'attrition

Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo

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