Cas client
Comment Cogem a réussi à offrir une qualité de service supérieure tout en personnalisant leur approche client
COGEM est une entreprise spécialisée proposant des solutions d’adoucissement et d’osmose pour les particuliers et les collectivités à travers toute la France.
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De déplacements
Grâce à à la solution Urgentime, COGEM a réalisé une réduction de ses déplacements de – 40%.
En réduisant les déplacements et en se rapprochant de l’expérience client ultime, Urgentime a véritablement changé leur façon de travailler.
COGEM a fait appel à nous dans le but d’améliorer la qualité de leur service et de leur satisfaction client. Confrontée aux défis habituels du secteur, notamment en ce qui concerne la gestion efficace du service après-vente et la résolution rapide des problèmes techniques, COGEM cherchait une solution novatrice pour renforcer son approche client.
Des résultats immédiats
Grâce à l’implémentation d’Urgentime, COGEM a observé des résultats tangibles et immédiats. La qualité de service s’est nettement améliorée, offrant à leurs clients une expérience plus fluide et personnalisée. En réduisant les déplacements grâce à la visioassistance, COGEM a optimisé ses ressources et augmenté sa réactivité en temps réel.
Amélioration de la qualité de service
Les clients bénéficient d’une expérience plus fluide et personnalisée.
Approche proactive
COGEM peut désormais anticiper les besoins des clients et leur offrir un support technique plus efficace.
Réduction des déplacements
La visioassistance permet de limiter les déplacements, optimisant ainsi les ressources et augmentant la réactivité en temps réel.
“La fameuse expérience du client ultime, c’est qu’on puisse répondre complètement à ses attentes, que le client soit satisfait, qu’on ne soit pas uniquement là pour répondre à son appel, mais qu’on soit là vraiment sur la notion de support et d’accompagnement. Et ce qui fait que nos services associés à une solution comme Urgentime peut réellement nous permettre d’accéder à cette expérience client ultime.”
Christophe Daniel, Directeur Général de COGEM
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