Visio-assistance dans l’énergie
Urgentime permet aux équipes techniques de diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, en économisant temps et coûts liés aux déplacements. Déjà adoptée par des leaders comme Engie, TotalEnergies et EDF, notre solution s’adapte aux besoins des entreprises d’énergie pour optimiser le suivi et le dépannage du matériel énergétique : chaudières, panneaux solaires, bornes de recharge, et plus encore.
On travaille déjà avec eux
Pourquoi choisir la visio-assistance pour le secteur de l’énergie ?
Réduire les déplacements et les coûts
Avec la visio-assistance, vos techniciens peuvent diagnostiquer et guider vos clients à distance, diminuant ainsi les besoins d’interventions sur site. Une économie de 50% sur les déplacements peut être réalisée chaque année grâce à une assistance plus rapide et plus efficace.
Interventions rapides et résolutions en temps réel
Avec des outils tels que le partage d’écran, les annotations, et la capture d’images, Urgentime facilite une prise en charge immédiate des incidents. En seulement un clic, vos équipes peuvent accéder à une interface intuitive permettant d’apporter des solutions en temps réel.
Satisfaction client accrue
En réduisant les délais d’intervention et en permettant une résolution rapide des problèmes, la satisfaction client s’améliore. Les clients apprécient la flexibilité de recevoir une assistance technique sans avoir à attendre l’arrivée d’un technicien.
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Interventions évitées
D’nterventions évitées
Chaque intervention en moins est un gain de temps et d’argent palpable.
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Satisfaction client
De satisfaction client
Le simple fait de passer en visio démontre votre implication.
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Durée de l’appel
De temps économisé
Par intervention
Une assistance instantannée
Avec Urgentime, vous pouvez offrir un support en temps réel à vos clients, sans avoir à vous déplacer. Que ce soit pour répondre à des questions techniques, fournir des conseils sur l’entretien du matériel ou résoudre des problèmes de fonctionnement, notre solution vous permet d’être là pour vos clients quand ils en ont le plus besoin. Avec la possibilité d’interagir en direct via la vidéo, le chat et le partage de documents, vous pouvez offrir une assistance personnalisée et efficace à tout moment.
Partage de document
Partagez des documents (document technique, notices d’utilisation, etc) afin de guider votre interlocuteur en direct grâce à ce support.
Partage de vidéo
Diffusez des vidéos promotionnelles ou de dépannage en temps réel pour répondre aux besoins de votre interlocuteur.
Pointeur en direct
Utilisez le pointeur pour mettre en évidence des éléments importants et guider vos interlocuteurs vers l’endroit où vous voulez les amener.
Chiffrage à distance
Notre solution de visio permet de présenter des devis personnalisés en direct, en visualisant les besoins spécifiques des clients et en répondant à leurs questions instantanément. Urgentime facilite également le processus de chiffrage en permettant le partage de documents et d’informations importantes, garantissant ainsi des devis précis et complets.
Résolution rapide des problèmes
Avec notre solution, le dépannage à distance devient simple et efficace. Grâce à la visualisation en direct, vous pouvez diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés par vos clients et leur fournir des solutions adaptées. Que ce soit pour une panne de chaudière, des questions sur l’installation ou des problèmes de performance des bornes, notre plateforme vous permet de résoudre les problèmes à distance, évitant ainsi des délais coûteux et des interruptions dans le fonctionnement des installations et équipements.
En savoir plus sur l’assistance
Assistance par visio : quand la personne ne sait pas décrire son problème, c’est le moment de basculer en visio en 2 secondes.
