Nos articles

Comment réduire son taux d’attrition

Comment réduire son taux d’attrition

L'attrition est comme une fuite dans un navire : si elle n'est pas maîtrisée, elle peut causer des dommages considérables à long terme. Cependant, avec la bonne stratégie et les bons outils, il est possible de transformer ce problème en une opportunité de fidélisation...

Les bénéfices du WebRTC pour de l’appel vidéo

Les bénéfices du WebRTC pour de l’appel vidéo

Le webRTC est une technologie qui permet d’établir une communication en temps réel (RTC = Real Time Communication) pouvant prendre plusieurs formes: audio, vidéo, chat, partage de documents… . Jusqu’à aujourd’hui, communication vidéo rimait avec application mobile...

Challenge de l’adoption d’un service de Video banking

Challenge de l’adoption d’un service de Video banking

Le Video Banking, détaillé dans notre article “L’essor du Video Banking, attentes et résultats“, est un canal émergent où les institutions financières peuvent engager leurs clients/ membres dans des transactions/communications via des sessions vidéo. Le déploiement...

L’essor du Video Banking, attentes et résultats

L’essor du Video Banking, attentes et résultats

Le ”Video Banking” est un terme désignant le fait d’effectuer des transactions bancaires ou des consultations bancaires professionnelles entre la banque et ses clients via un appel vidéo. En clair, les conseillers bancaires peuvent proposer à leurs clients des...

Au fond, que recherchons-nous dans la relation client?

Au fond, que recherchons-nous dans la relation client?

Les clients souhaitent avant tout que les entreprises répondent de façon simple et rapide à leurs attentes, plutôt que de chercher à les surprendre avec des expériences clients hors du commun.Ces expériences doivent également être personnalisées : la valeur de...

IA & appel vidéo: le tandem gagnant de la relation client

IA & appel vidéo: le tandem gagnant de la relation client

1. L'expérience client, un équilibre entre intelligence artificielle et émotionnelle Ne plus centrer la relation client sur les produits mais sur les clients eux-même a naturellement et progressivement amené les entreprises à s’intéresser à ces derniers, collecter des...