--- title: "Santé Cie : visio-assistance pour suivi patient" description: "Prestataire de santé à domicile : Santé Cie accompagne 500 000 patients avec la visio-assistance, renforce le lien soignant et fluidifie les tournées." lang: fr json-ld: | [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "Urgentime", "url": "https://urgentime.com", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://urgentime.com/favicon.png", "width": 512, "height": 512 }, "description": "Solution de visio-assistance la plus simple du marché", "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/company/urgentime", "https://twitter.com/urgentime" ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "Urgentime", "url": "https://urgentime.com", "inLanguage": "fr", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": "https://urgentime.com/glossaire?q={search_term_string}", "query-input": "required name=search_term_string" } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": 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"URGENTIME") [Solution](/solution)[Intégrations](/integrations)[Études de cas](/case-studies)[Sécurité](/securite)[Blog](/blog)[Tarifs](/tarifs)[Nos valeurs](/nos-valeurs) [Nous contacter](/contact) ![Santé Cie – Suivi patient à domicile avec visio-assistance](/assets/case-study-sante-cie-DMiHzUTD.jpg) [Retour aux études de cas](/case-studies)Santé & Domicile # Comment Santé Cie a renforcé le lien patient grâce à la visio-assistance ## À propos de Santé Cie Santé Cie est un groupe dédié à l'assistance médicale à domicile, présent en **France, en Allemagne et aux Pays-Bas**. À travers ses filiales Elivie, Asdia, Urgencemed et Isodialyse, le groupe accompagne plus de **500 000 patients** et mobilise **3 000 collaborateurs** pour les pathologies respiratoires, le diabète, le Parkinson et les soins post-hospitaliers. Le groupe comprend deux prestataires majeurs — **Elivie et Asdia** — ainsi qu'**Urgencemed**, un réseau de maisons d'urgence réparties sur tout le territoire français, et **Isodialyse**, spécialisée dans la dialyse à domicile. En Allemagne, l'activité se développe avec la filiale **Posan**. La mission principale du groupe : **garantir un accompagnement médical optimal tout en permettant aux patients de rester dans leur cadre de vie familial**. 500k Patients accompagnés 3 000 Collaborateurs 3 Pays d'implantation 5 Filiales spécialisées ## Problématique : maintenir un suivi de qualité tout en réduisant les déplacements ### Les limites du téléphone Après la pandémie, Santé Cie a mis en place des visites téléphoniques. Mais le constat était clair : **le patient n'avait personne en face de lui**, le technicien ne pouvait pas voir comment il réagissait, et **le patient était rarement acteur de son traitement**. Le téléphone seul ne suffisait plus. ### La diversité des situations terrain Les cas sont variés et nécessitent un accompagnement visuel : un patient qui n'arrive pas à connecter son masque PPC parce qu'il **n'a pas retiré le raccord du circuit**, un humidificateur d'oxygène **mal revissé**, un suivi d'observance à analyser… Chaque situation est différente et difficile à résoudre uniquement par téléphone. ### La transformation du métier Le suivi à distance devient incontournable dans la prestation de santé à domicile. Il fallait un outil **simple, sécurisé et adaptable à tous les métiers du groupe** — du technicien respiratoire à l'infirmière, en passant par les équipes insuline et dialyse. ## Enjeux : qualité du suivi et lien humain avec le patient ### Garder le lien patient Maintenir une relation humaine et rassurante avec les patients à domicile, même à distance. Comme le dit Ludovic : _"C'est ce qui fait qu'on a cette vocation dans ce métier, on a besoin de ce lien."_ ### Réduire les déplacements Éviter les interventions physiques pour les dépannages simples — un raccord de masque, un humidificateur mal vissé — tout en garantissant un haut niveau de suivi et de qualité. ### Sécurité des données Répondre aux exigences de confidentialité et de protection des données, primordiales dans le secteur de la santé. Un critère décisif dans le choix de la solution. ## Solution : Urgentime, l'outil adopté par les techniciens et les infirmières Santé Cie a choisi Urgentime pour sa **simplicité d'utilisation** et son adaptabilité aux besoins spécifiques de la prestation de santé. L'interface intuitive permet aux techniciens comme aux patients de l'adopter facilement — **même les patients âgés**, qui au départ semblaient être un frein, s'en sortent très bien une fois guidés. La solution maintient un **lien audio permanent**, même en cas de réseau faible, garantissant que le patient ne se retrouve jamais "seul". Elle répond aux exigences de **sécurité des données de santé**, un critère primordial pour le groupe. ### Une adoption rapide, y compris chez les patients âgés _"Même des personnes âgées où on se met un frein en pensant qu'ils vont pas y arriver, en fait ils y arrivent très bien. Le tout c'est de bien leur expliquer avant la visio comment ça va se passer, de leur expliquer qu'on a ce lien d'un côté avec l'audio et de l'autre avec la vidéo."_ ### Déployé en 3 mois sur le respiratoire Ludovic Couer, fort de ses **12 ans d'expérience terrain en tant que technicien**, a piloté le déploiement d'Urgentime sur l'ensemble du groupe en commençant par le respiratoire. L'outil s'étend progressivement à l'insuline et aux autres métiers. ## Cas d'usage : la visio au cœur du suivi patient à domicile ### Dépannage guidé en visio Aider le patient à reconnecter un masque PPC, revisser un humidificateur d'oxygène ou résoudre un problème technique sur son dispositif médical. 💡 Exemple concret : un patient appelle car son masque ne se connecte pas au circuit PPC. En visio, le technicien repère immédiatement que le raccord intérieur n'a pas été retiré. Manipulation guidée en quelques minutes, déplacement évité. ### Projection de documents La fonctionnalité la plus utilisée chez Santé Cie. Les techniciens projettent les **relevés d'observance** directement à l'écran du patient pour les analyser ensemble : fuites, durée d'utilisation, progression. 💡 "On projette beaucoup de documents. Quand un patient a une observance un peu faible mais en petite amélioration, on l'encourage : vous avez fait une demi-heure de plus, vous êtes sur la bonne voie !" ### Motivation et remotivation patient Au-delà du technique, la visio sert de **levier de motivation**. Voir ses propres données, constater ses progrès et être encouragé par un professionnel de santé — le patient devient acteur de son traitement, là où le téléphone ne le permettait pas. ### Annotation et prise de notes Les techniciens utilisent la **notation pour annoter des documents ou des photos du patient** pendant la visio. Un confort supplémentaire pour documenter le suivi et garder une trace des échanges. ### Un déploiement multi-métiers progressif Aujourd'hui utilisé quotidiennement par les **techniciens respiratoires et les infirmières (insuline)**, l'outil se déploie progressivement sur d'autres métiers du groupe. L'objectif : offrir un suivi plus régulier, parfois simplement pour **prendre des nouvelles ou remotiver un patient**, sans nécessiter un déplacement physique. ## Résultats : un impact positif sur le terrain dès les premiers mois ✓ Échanges fluidifiés Réactivité accrue en cas d'urgence ou de support technique ↓ Déplacements réduits Moins d'interventions physiques pour les dépannages simples 👤 Patient acteur Il voit ses données, comprend et s'implique dans son traitement ❤️ Adoption terrain Techniciens et infirmières retrouvent un vrai lien avec le patient "L'efficacité de la prise en charge a augmenté avec un impact positif sur la satisfaction des patients et la continuité des soins." > "Avec la visite téléphonique, le patient n'était pas acteur de son traitement. Aujourd'hui avec Urgentime, on peut lui présenter ses relevés, les analyser ensemble. Ça a vraiment fluidifié la communication et on a de très bons retours des intervenants terrain." > "Moi j'ai un passé de technicien depuis 12 ans. Je suis 100 fois convaincu par cet outil. Et surtout je vois les yeux des intervenants, même ceux qui n'ont pas encore commencé, assez ébahis quand je leur parle de retrouver ce lien avec le patient." Ludovic Couer Assistant Maîtrise d'Ouvrage DSI, Santé Cie Ancien technicien respiratoire pendant 12 ans ## Perspectives : vers un suivi à domicile augmenté La visio va jouer un **rôle primordial** dans le suivi médical à domicile. C'est déjà une réalité du côté médecin, notamment dans les **zones où l'accès aux soins est compliqué**. Santé Cie envisage de coupler Urgentime avec la **télésurveillance médicale** et l'**intelligence artificielle** pour analyser les données patient en temps réel — ce qui pourrait révolutionner la prise en charge à domicile. L'objectif reste le même : **préserver le lien humain avec le patient** tout en modernisant le suivi. Intelligence artificielle Analyse des données patient en temps réel Télésurveillance Suivi continu couplé à la visio Zones sous-dotées Accès aux soins dans les déserts médicaux ### Accédez à l'étude complète Découvrez les résultats obtenus et la solution détaillée en renseignant votre email. Vous recevrez également le PDF téléchargeable. Accéder à l'étude complète En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre [politique de confidentialité](/politique-de-confidentialite). Vous êtes aussi dans le secteur santé & médical ? Découvrez comment Urgentime répond aux enjeux spécifiques de votre métier. [Voir nos solutions santé](/secteur/sante-medical) ## Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic. Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction. [Nous contacter](/contact)[Voir les tarifs](/tarifs) ![URGENTIME](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAOoAAAAeCAYAAAAil4JBAAAACXBIWXMAABcRAAAXEQHKJvM/AAAGo0lEQVR4nO2dUXLiOBBA307lG7hBuMFwgzAn2Ow/VfGcIOw/VfFU8T/MCVap4n8zJ1jnBEtu4NyAcIHsR0s7hFhqCWwwkFflymDLUttSq1styfPb6+trgR9jD43MHlUsgHFC+hALYAkU9qiDHnANDIE+cFWR5hEogQdb7jIh/xkw2EE+h+FtXQxs3j5y4t+Rltd4NZ+ipNkF0xlNjPuxmk+LkCyd0WSxfmI1n2rveNkZTa63FW41nw6R9xnizTNEyhWLuaC6YTqKyIz6Sj67pne4e+6AF6ThzEhTnHUZckRJuxHlXgE3ttwHpPOJKXfAds+6SbHxu6fka2zZMTJqefXs3zqeo4pi43eMLOuo73g1n2abipRApuVPta7UVvefasjkUHQRhS0Ra5jCGLHON+hKWlXujS03S7x3n1yiW4FzItvmptV82kPq+6Acs6I6usA/iGXU6CGW5jvpClpV7l/EDQ0OxS3pndipcrWaT/tb3JfVLMdWnIKiOgzVbtE6D9TfO97Q3NitDgz6ezkXNmMlTd1TO6ekqF3CCjOjuTHWLXEW/RB8uMC/yFIS2yDSZSOSJHJxaAE8fKs410cP/PiUZYgoUyxPSBCmT3xFzRCLncIT8T12mZj3Orf8ilhvywL4Erie4fdWtOcstxMpmW5iUClrUJakum+rouae832ksfmUp4soZbFx3kSU+YQo22baHvJC75T7L5GKjSnL4aaa9oEhPgr8js5oEpTVWh8fy85o4r13z2RE1NEegkhJ7+TYXN8SvRfanLfK0K3ivb3PVFxbIh3HV004WjKe8XBJu+XbF7FBpaxhOZJoq0UNUSjXNwMn2tjxnrhKMfZvTNq2coe4wAst4YkzRu+0WtWpHaOipvJ74NoLaRViaPd0TAyGelbLHDPZaj7NrTv/jjYFkRzHqKiahSzW/j1U0hq2HLMdMZ8RVz4/rBgHpYu0I+O5nu1Bhp4yrncsOqPJ8tgUVVuTCm/dOs1ypEZp6+YKeI1I94X0oNMTopRVfLjA4kmZzZN7XIn0GVmoo/GFFi8hzCuOAviX8PTMPW8tpDbRX3jOv+5w5EqZ+yIHngPXzX7EODg/Pec/r+bTqo4886QPvcvGaatF1aZCqnihPUrSBpZIo/P12ufiAi8Qz6pqzDnmvWL6YhaG7dplLbTVom7DmP1NnB8LBfAjcP2O8wgs+YZL19bVBdQgkqlZpiROQVFfkDlOc2A52krOhwvsi0W4oJIj86R77IwmZZ0CpdJW1zeWe6Qhlp7rWkR3wGEDKi+R5e8SmY51gU+WzmhSrubTn1RP1Y0BowSRTANiPUfmW0J9ilr37oxH9HW2f6BHbTUlGHrSVK01XqdPPZHBBfvZhlYgQRXfnHJTmxXaxAPVz++CSkPPfe5DAXVTdkaTPDbxBaIUvorqR+ZT9zhnaI9Q+DpmEXyhXB9TPX7JlfuMcr2NZEjvvOs+3KOkM5oY+2mUqucf41fUB9/CiH2ijVFjN2OHeuQyWpq3FPhD6xC/dlXLI3Uv6YCwNT14pXpwLvA54+vYb2hpEMnxibDV6aJbF62hh/LX0BQxJ26zeIjbiHIcA8LP80JLKtbDA+GO69RJ7ZSf27Lr5xN6Q75DHnBTIfrEfTGh2EYwS0l4ekHbLA6iONpk9XdEzmEgTWbThFzHGe21qI4M6VDODvv1wpSFC4deufY/F0hA45lw4ObWHqkbqt1nNnchRxqXT0Hcp1BCgaMMfbnWlU3zjMhc2PNDxJJqY7tn0nvsHvHBpJJ65omdC/x3DXkdIzOkY45N2xSxa31hbeN4jnyoS8O3dtRHHVuFlsgLC60KmRFu8AVimWO+8nBpj9RI6DXp1jR2vSdIJDpPzN+Hc4FDO4tOlQfiFPWp4bnTpLp3wSSDWL86+UZ9c5Qzwi7LFXqgZIzMuzbBV45vgXvGGbrAVvlixulNWtNk1qO+14hrWwduIUJduK8shMjRA0sZ9SrrMa+KOucocMzYszXjU3irqEvEfdxVWX/QTAMwhGWLna7JEOXa1Zo8Iu/L7JjPITnLKLD9uFmo/u/bMHe6zuY86hIJnPxJ+raeR2TvXJOfsNDyviNukYax6b6RrrDPiKIPOT53t4qMM3SBCVvMVllT8C8hnNnj2h4D3geS3DrVAmn4ZUK5JduNiQvEde0H0lwTN75w7nTOr/8kasD7iLaLdBdst9m6LmUuN34vCb/DWIvgXOBQJxiTVxmQJ/UdpD5XKP/Sc35GdTtadkYTn6KG5Koqp7a6/w+kBclAr1Np8AAAAABJRU5ErkJggg==) La solution de visio-assistance la plus simple du marché. 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