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title: "Axenergie : télémaintenance réseau énergie | Urgentime"
description: "Comment le réseau Axenergie (chauffagistes) accélère ses interventions de télémaintenance grâce à la visio-assistance. Chiffres et témoignages."
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![Technicien chauffagiste réalisant un diagnostic vidéo sur une chaudière](/assets/axenergie-hero-DgB3TV8x.jpg)

[Retour aux études de cas](/case-studies)Chauffage & Climatisation 

# 2/3 des pannes résolues à distance  
grâce au diagnostic vidéo

## À propos d'Axenergie

Axenergie est une **coopérative nationale regroupant 140 agences de chauffagistes indépendants et 3 000 collaborateurs**. Acteur majeur du dépannage chauffage et climatisation, le réseau mise sur la mutualisation des outils pour offrir un service de proximité performant aux particuliers partout en France.

## Problématique : harmoniser le diagnostic au sein d'un réseau national

### Disparité de langage

Entre la description d'un client et la réalité technique d'une chaudière, l'écart est souvent grand. Sans visuel, le diagnostic est incertain.

### Instabilité des anciens outils

Les solutions précédentes coupaient l'appel téléphonique en cas de baisse de réseau, rompant tout lien avec le client.

### Exigence de réactivité

Avec 140 agences, le défi était de fournir un outil assez simple pour être adopté massivement et répondre instantanément aux demandes croissantes des clients.

## Enjeux : productivité et image de marque du réseau

### Fiabilisation

Identifier la pièce exacte à distance pour garantir une réparation dès la première visite.

### Optimisation

Libérer du temps technique en éliminant les déplacements pour des réglages mineurs.

### Notoriété

Moderniser l'image de la coopérative en équipant les adhérents d'outils digitaux de pointe.

![Réseau national Axenergie de 140 agences en France](/assets/axenergie-reseau-BJoSrYTb.jpg)

Axenergie, un réseau de 140 agences de chauffagistes indépendants en France

## Solution : Urgentime, le standard adopté par les adhérents

Le réseau a choisi Urgentime pour sa **simplicité de déploiement**. En 15 minutes, un technicien maîtrise l'outil. Point crucial pour Axenergie : **la vidéo ne coupe jamais la communication sonore**, permettant de garder le contact avec le client même dans les zones à faible réseau.

## Cas d'usage : le diagnostic visuel comme réflexe réseau

### Pré-diagnostic à distance

Confirmation visuelle du défaut pour valider les besoins en pièces détachées avant le départ du technicien.

### Dépannage guidé

Assistance en direct pour aider le client à réaliser des manipulations simples sur son générateur.

### Soutien au technicien

Un outil quotidien qui sécurise la prise de décision avant l'intervention physique.

![Diagnostic vidéo d'un panneau de contrôle de chaudière](/assets/axenergie-diagnostic-Dk3WKaMd.jpg)

## Résultats : une adoption massive et des gains concrets

2/3

Pannes diagnostiquées ou résolues à distance

50%+

Agences utilisatrices quotidiennes

↑

Satisfaction client

### ⚡ Efficacité terrain

2/3 des sessions vidéo permettent de diagnostiquer ou de résoudre la panne immédiatement.

### 🤝 Adoption réseau

Plus de la moitié des agences du réseau utilisent Urgentime quasi quotidiennement.

### 📈 Gain logistique

Réduction importante du nombre de déplacements et du temps administratif associé.

> "La solution Urgentime nous a facilité les choses par sa simplicité d'utilisation pour les techniciens. C'est grâce à cela que plus de la moitié de notre réseau l'utilise aujourd'hui quotidiennement pour offrir une réactivité indispensable."

Daniel Deral

Animateur Développeur National, Axenergie

## Perspectives : généralisation de la visio

La visio est devenue un **allié stratégique pour la croissance du réseau**. Axenergie continue de généraliser l'outil pour que la réactivité vidéo devienne la signature de chaque agence de la coopérative.

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![URGENTIME](data:image/png;base64,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)

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