--- title: "Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo | Urgentime" description: "Le WebRTC permet d'établir une communication vidéo sans appli à télécharger. 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Découvrez pourquoi cette techno open source devient le nouveau standard. Équipe Urgentime 31 octobre 2024 4 min de lecture [](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Fweb-rtc-appel-video)[](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Fweb-rtc-appel-video&text=Les%20b%C3%A9n%C3%A9fices%20du%20WebRTC%20pour%20l'appel%20vid%C3%A9o) ![Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo](https://cdn.prod.website-files.com/6756fb1c29cb8d07794a6dbb/678a4d0b0228fb4d5815c885_678a4ccffb2c7791ba6e528a_Ou-technicien-14-1080x675.png) Sommaire [Expérience client : app ou sans-app ?](#expérience-client-app-ou-sans-app)[Applications gratuites](#applications-gratuites)[Applications professionnelles](#applications-professionnelles)[Sans application (WebRTC)](#sans-application-webrtc)[Les avantages du sans-app :](#les-avantages-du-sans-app)[Sécurité et Fiabilité du WebRTC](#sécurité-et-fiabilité-du-webrtc)[Conclusion](#conclusion) Le WebRTC est une technologie qui permet d'établir une communication en temps réel (RTC = Real Time Communication) pouvant prendre plusieurs formes : audio, vidéo, chat, partage de documents… Jusqu'à aujourd'hui, communication vidéo rimait avec application mobile (WhatsApp, FaceTime, Messenger…). L'arrivée du WebRTC change profondément cela : il offre **la possibilité d'établir une communication vidéo sans application mobile à télécharger**. ## Expérience client : app ou sans-app ? ### Applications gratuites Les apps gratuites (FaceTime, WhatsApp, Messenger) sont largement répandues mais **inadaptées au contexte professionnel** : pas d'enregistrement des données, pas de sécurisation ni de fonctionnalités personnalisées. ### Applications professionnelles Elles sont adaptées aux besoins mais coûteuses et peu téléchargées (moins de 20% de la base client). ### Sans application (WebRTC) Pouvoir passer un appel vidéo sans application constitue une réponse idéale. L'entreprise peut faire bénéficier du service la totalité de ses clients, en 1 clic, à partir de n'importe quel périphérique. **77% des Français souhaiteraient pouvoir activer la caméra de leur smartphone et montrer la situation au conseiller plutôt que la décrire.** ### Les avantages du sans-app : - Service totalement accessible en 1 clic - Compatible avec n'importe quel appareil - Pas de perte de communication en cas de coupure internet (bascule sur le réseau GSM) - Moins de bande passante et de batterie consommées - Meilleure qualité vidéo ## Sécurité et Fiabilité du WebRTC - Toutes les données sont cryptées (protocoles DTLS et SRTP) - Aucun téléchargement de logiciel requis - Données partagées en Peer-to-Peer - L'utilisateur autorise explicitement l'accès caméra/micro - Connexions obligatoirement sécurisées (HTTPS) - Technologie Open Source avec maintenance continue ![Illustration pour Conclusion](https://images.unsplash.com/photo-1460925895917-afdab827c52f?w=800&h=400&fit=crop&q=80) ## Conclusion Avec le WebRTC, la sécurité et le cryptage ne sont plus des fonctionnalités optionnelles. L'appel vidéo sans application transforme l'état de l'art de la relation client en vidéo et fidélise le client. C'est exactement la perspective d'Urgentime. ### Envie d'aller plus loin ? Découvrez comment Urgentime peut transformer votre relation client avec la visio-assistance. [Demander une démo](/#cta) Écrit par Équipe Urgentime Urgentime ## Articles similaires [ ![BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients](/assets/blog-bpo-call-center-C8zqEyGG.jpg) ### BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients 11 min ](/blog/bpo-visio-assistance-centres-contact)[ ![IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain](/blog-ia-relation-client-2026.jpg) ### IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain 12 min ](/blog/ia-relation-client-2026-promesses-realite)[ ![Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?](https://images.unsplash.com/photo-1556745757-8d76bdb6984b?w=800&h=500&fit=crop) ### Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ? 8 min ](/blog/ameliorer-taux-resolution-premier-appel-fcr) ## Continuez votre exploration Ressources complémentaires pour approfondir le sujet de la visio-assistance. [ ### Le guide complet Tout comprendre sur la visio-assistance : usages, bénéfices, mise en place. Découvrir ](/guide-visio-assistance)[ ### Études de cas clients Découvrez comment nos clients transforment leur relation client en visio. Découvrir ](/case-studies)[ ### Glossaire métier Les termes clés du support à distance et de la relation client expliqués. Découvrir ](/glossaire)[ ### La solution Urgentime Découvrez la plateforme de visio-assistance sans installation. Découvrir ](/solution) ## Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic. Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction. [Nous contacter](/contact)[Voir les tarifs](/tarifs) ![URGENTIME](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAOoAAAAeCAYAAAAil4JBAAAACXBIWXMAABcRAAAXEQHKJvM/AAAGo0lEQVR4nO2dUXLiOBBA307lG7hBuMFwgzAn2Ow/VfGcIOw/VfFU8T/MCVap4n8zJ1jnBEtu4NyAcIHsR0s7hFhqCWwwkFflymDLUttSq1styfPb6+trgR9jD43MHlUsgHFC+hALYAkU9qiDHnANDIE+cFWR5hEogQdb7jIh/xkw2EE+h+FtXQxs3j5y4t+Rltd4NZ+ipNkF0xlNjPuxmk+LkCyd0WSxfmI1n2rveNkZTa63FW41nw6R9xnizTNEyhWLuaC6YTqKyIz6Sj67pne4e+6AF6ThzEhTnHUZckRJuxHlXgE3ttwHpPOJKXfAds+6SbHxu6fka2zZMTJqefXs3zqeo4pi43eMLOuo73g1n2abipRApuVPta7UVvefasjkUHQRhS0Ra5jCGLHON+hKWlXujS03S7x3n1yiW4FzItvmptV82kPq+6Acs6I6usA/iGXU6CGW5jvpClpV7l/EDQ0OxS3pndipcrWaT/tb3JfVLMdWnIKiOgzVbtE6D9TfO97Q3NitDgz6ezkXNmMlTd1TO6ekqF3CCjOjuTHWLXEW/RB8uMC/yFIS2yDSZSOSJHJxaAE8fKs410cP/PiUZYgoUyxPSBCmT3xFzRCLncIT8T12mZj3Orf8ilhvywL4Erie4fdWtOcstxMpmW5iUClrUJakum+rouae832ksfmUp4soZbFx3kSU+YQo22baHvJC75T7L5GKjSnL4aaa9oEhPgr8js5oEpTVWh8fy85o4r13z2RE1NEegkhJ7+TYXN8SvRfanLfK0K3ivb3PVFxbIh3HV004WjKe8XBJu+XbF7FBpaxhOZJoq0UNUSjXNwMn2tjxnrhKMfZvTNq2coe4wAst4YkzRu+0WtWpHaOipvJ74NoLaRViaPd0TAyGelbLHDPZaj7NrTv/jjYFkRzHqKiahSzW/j1U0hq2HLMdMZ8RVz4/rBgHpYu0I+O5nu1Bhp4yrncsOqPJ8tgUVVuTCm/dOs1ypEZp6+YKeI1I94X0oNMTopRVfLjA4kmZzZN7XIn0GVmoo/GFFi8hzCuOAviX8PTMPW8tpDbRX3jOv+5w5EqZ+yIHngPXzX7EODg/Pec/r+bTqo4886QPvcvGaatF1aZCqnihPUrSBpZIo/P12ufiAi8Qz6pqzDnmvWL6YhaG7dplLbTVom7DmP1NnB8LBfAjcP2O8wgs+YZL19bVBdQgkqlZpiROQVFfkDlOc2A52krOhwvsi0W4oJIj86R77IwmZZ0CpdJW1zeWe6Qhlp7rWkR3wGEDKi+R5e8SmY51gU+WzmhSrubTn1RP1Y0BowSRTANiPUfmW0J9ilr37oxH9HW2f6BHbTUlGHrSVK01XqdPPZHBBfvZhlYgQRXfnHJTmxXaxAPVz++CSkPPfe5DAXVTdkaTPDbxBaIUvorqR+ZT9zhnaI9Q+DpmEXyhXB9TPX7JlfuMcr2NZEjvvOs+3KOkM5oY+2mUqucf41fUB9/CiH2ijVFjN2OHeuQyWpq3FPhD6xC/dlXLI3Uv6YCwNT14pXpwLvA54+vYb2hpEMnxibDV6aJbF62hh/LX0BQxJ26zeIjbiHIcA8LP80JLKtbDA+GO69RJ7ZSf27Lr5xN6Q75DHnBTIfrEfTGh2EYwS0l4ekHbLA6iONpk9XdEzmEgTWbThFzHGe21qI4M6VDODvv1wpSFC4deufY/F0hA45lw4ObWHqkbqt1nNnchRxqXT0Hcp1BCgaMMfbnWlU3zjMhc2PNDxJJqY7tn0nvsHvHBpJJ65omdC/x3DXkdIzOkY45N2xSxa31hbeN4jnyoS8O3dtRHHVuFlsgLC60KmRFu8AVimWO+8nBpj9RI6DXp1jR2vSdIJDpPzN+Hc4FDO4tOlQfiFPWp4bnTpLp3wSSDWL86+UZ9c5Qzwi7LFXqgZIzMuzbBV45vgXvGGbrAVvlixulNWtNk1qO+14hrWwduIUJduK8shMjRA0sZ9SrrMa+KOucocMzYszXjU3irqEvEfdxVWX/QTAMwhGWLna7JEOXa1Zo8Iu/L7JjPITnLKLD9uFmo/u/bMHe6zuY86hIJnPxJ+raeR2TvXJOfsNDyviNukYax6b6RrrDPiKIPOT53t4qMM3SBCVvMVllT8C8hnNnj2h4D3geS3DrVAmn4ZUK5JduNiQvEde0H0lwTN75w7nTOr/8kasD7iLaLdBdst9m6LmUuN34vCb/DWIvgXOBQJxiTVxmQJ/UdpD5XKP/Sc35GdTtadkYTn6KG5Koqp7a6/w+kBclAr1Np8AAAAABJRU5ErkJggg==) La solution de visio-assistance la plus simple du marché. Sans téléchargement, sans friction. [contact@urgentime.com](mailto:contact@urgentime.com) [Suivez-nous](https://www.linkedin.com/company/urgentime/) Solution - [Fonctionnalités](/solution) - [Intégrations](/integrations) - [Tarifs](/tarifs) - [Comparatif](/comparatif) - [Alternative WhatsApp](/alternative-whatsapp-sav) - [Alternative TeamViewer](/alternative-teamviewer-mobile) Ressources - [Blog](/blog) - [Études de cas](/case-studies) - [Glossaire](/glossaire) - [À propos](/a-propos) Secteurs - [Énergie](/energie) - [Télécom](/visio-assistance-maintenance-telecom) - [Santé / PSAD](/secteur/sante-medical) - [Industrie](/secteur/maintenance-industrielle) Contact - [Nous contacter](/contact) - [Demander une démo](/contact) © 2026 Urgentime. Tous droits réservés. Solution française 🇫🇷 [Mentions légales](/mentions-legales)[Confidentialité](/politique-de-confidentialite)