--- title: "Visio-régulation : révolution des urgences | Urgentime" description: "Avec la visio-régulation, les ARM basculent un appel d'urgence en vidéo en un clic pour mieux évaluer la situation et orienter les secours." lang: fr json-ld: | [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "Urgentime", "url": "https://urgentime.com", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://urgentime.com/favicon.png", "width": 512, "height": 512 }, "description": "Solution de visio-assistance la plus simple du marché", "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/company/urgentime", "https://twitter.com/urgentime" ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "Urgentime", "url": "https://urgentime.com", "inLanguage": "fr", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": "https://urgentime.com/glossaire?q={search_term_string}", "query-input": "required name=search_term_string" } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "SoftwareApplication", 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"URGENTIME") [Solution](/solution)[Intégrations](/integrations)[Études de cas](/case-studies)[Sécurité](/securite)[Blog](/blog)[Tarifs](/tarifs)[Nos valeurs](/nos-valeurs) [Nous contacter](/contact) [Retour au blog](/blog) Article # La visio-régulation : une révolution pour les urgences Avec la visio-régulation, les ARM basculent un appel d'urgence en vidéo en un clic pour mieux évaluer la situation et orienter les secours. Équipe Urgentime 26 mars 2025 5 min de lecture [](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Fvisio-regulation)[](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Fvisio-regulation&text=La%20visio-r%C3%A9gulation%20%3A%20une%20r%C3%A9volution%20pour%20les%20urgences) ![La visio-régulation : une révolution pour les urgences](https://cdn.prod.website-files.com/6756fb1c29cb8d07794a6dbb/67e4000861710b33158c9870_visuels%20site%20web%20\(8\).jpg) Sommaire [Qu'est-ce qu'un ARM ?](#qu-est-ce-qu-un-arm)[La visio-régulation : un atout majeur](#la-visio-régulation-un-atout-majeur)[Un impact concret sur le terrain](#un-impact-concret-sur-le-terrain)[Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes](#des-chiffres-qui-parlent-d-eux-mêmes)[Vers une reconnaissance accrue des ARM](#vers-une-reconnaissance-accrue-des-arm) Lorsqu'un appel au 15 ou au 18 est passé, la première ligne de défense est assurée par les Assistants de Régulation Médicale (ARM). Ces professionnels jouent un rôle crucial : ils réceptionnent les appels, posent les bonnes questions, analysent la situation et orientent vers la réponse la plus adaptée. ## Qu'est-ce qu'un ARM ? L'ARM est souvent le premier contact qu'une personne en détresse a avec les secours. Formé à gérer le stress, à poser un interrogatoire pertinent et à utiliser des logiciels de régulation, il travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs. ## La visio-régulation : un atout majeur Traditionnellement, la régulation repose uniquement sur l'audio. Avec la visio-régulation, une nouvelle dimension s'ajoute : l'image. Avec une solution comme Urgentime, les ARM peuvent envoyer un lien à l'appelant pour basculer en visio instantanément. Cela leur permet de voir l'environnement du patient, d'évaluer des signes cliniques visibles et d'améliorer la prise de décision. ![Illustration pour Un impact concret sur le terrain](https://images.unsplash.com/photo-1460925895917-afdab827c52f?w=800&h=400&fit=crop&q=80) ## Un impact concret sur le terrain - **Meilleure évaluation des urgences** : en voyant la scène, les ARM ajustent leur réponse - **Optimisation des ressources** : éviter l'envoi d'une ambulance quand elle n'est pas nécessaire - **Meilleure communication avec les secours** : aperçu précis avant l'arrivée - **Apaisement des appelants** : le contact visuel rassure ## Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes - **Dans 75 % des cas, le diagnostic est changé** après une analyse visuelle - **Dans 7,7 % des cas, un cas grave est identifié** alors qu'il n'aurait pas pu l'être par téléphone seul - **Dans 42 % des cas, les moyens déployés sont ajustés** - **Lors d'une suspicion d'arrêt cardiaque, 42 % des cas sont confirmés en visio** - **Une meilleure prise en charge des arrêts cardiaques dans 81 % des cas** ![Illustration pour Vers une reconnaissance accrue des ARM](https://images.unsplash.com/photo-1519389950473-47ba0277781c?w=800&h=400&fit=crop&q=80) ## Vers une reconnaissance accrue des ARM L'introduction de la visio-régulation met encore plus en valeur le travail des ARM. Avec des solutions comme Urgentime, nous sommes fiers d'accompagner ces héros du quotidien. L'innovation au service de l'humain : c'est tout l'enjeu de la visio-régulation. ### Envie d'aller plus loin ? Découvrez comment Urgentime peut transformer votre relation client avec la visio-assistance. [Demander une démo](/#cta) Écrit par Équipe Urgentime Urgentime ## Articles similaires [ ![BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients](/assets/blog-bpo-call-center-C8zqEyGG.jpg) ### BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients 11 min ](/blog/bpo-visio-assistance-centres-contact)[ ![IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain](/blog-ia-relation-client-2026.jpg) ### IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain 12 min ](/blog/ia-relation-client-2026-promesses-realite)[ ![Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?](https://images.unsplash.com/photo-1556745757-8d76bdb6984b?w=800&h=500&fit=crop) ### Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ? 8 min ](/blog/ameliorer-taux-resolution-premier-appel-fcr) ## Continuez votre exploration Ressources complémentaires pour approfondir le sujet de la visio-assistance. [ ### Le guide complet Tout comprendre sur la visio-assistance : usages, bénéfices, mise en place. Découvrir ](/guide-visio-assistance)[ ### Études de cas clients Découvrez comment nos clients transforment leur relation client en visio. Découvrir ](/case-studies)[ ### Glossaire métier Les termes clés du support à distance et de la relation client expliqués. Découvrir ](/glossaire)[ ### La solution Urgentime Découvrez la plateforme de visio-assistance sans installation. Découvrir ](/solution) ## Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic. Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction. [Nous contacter](/contact)[Voir les tarifs](/tarifs) ![URGENTIME](data:image/png;base64,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) La solution de visio-assistance la plus simple du marché. 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