--- title: "6 erreurs à éviter avec la vidéo en RC | Urgentime" description: "La vidéo est un outil clé en relation client mais son usage peut coûter cher. 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Découvrez les 6 erreurs les plus fréquentes à absolument éviter. Équipe Urgentime 31 octobre 2024 6 min de lecture [](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Ferreurs-video-relation-client)[](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Furgentime-instant-assist.lovable.app%2Fblog%2Ferreurs-video-relation-client&text=Les%206%20erreurs%20courantes%20%C3%A0%20%C3%A9viter%20dans%20l'utilisation%20de%20la%20vid%C3%A9o%20dans%20la%20relation%20client) ![Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client](https://cdn.prod.website-files.com/6756fb1c29cb8d07794a6dbb/677ba059c0d2654f113f950a_Comment-vous-etes-vous-rencontresN-1-980x551.png) Sommaire [ERREUR N°1 : Créer une application mobile dédiée à la visio](#erreur-n-1-créer-une-application-mobile-dédiée-à-la-visio)[ERREUR N°2 : Utiliser des outils comme WhatsApp](#erreur-n-2-utiliser-des-outils-comme-whatsapp)[ERREUR N°3 : Compter sur des plateformes de réunions comme Teams](#erreur-n-3-compter-sur-des-plateformes-de-réunions-comme-teams)[ERREUR N°4 : Penser que la visio suffit à elle seule](#erreur-n-4-penser-que-la-visio-suffit-à-elle-seule)[ERREUR N°5 : Ignorer les problèmes de connexion internet](#erreur-n-5-ignorer-les-problèmes-de-connexion-internet)[ERREUR N°6 : Utiliser la visio en face-à-face dans la vente](#erreur-n-6-utiliser-la-visio-en-face-à-face-dans-la-vente) La vidéo devient un outil essentiel dans la relation client. Cependant, son utilisation peut parfois conduire à des erreurs coûteuses et préjudiciables pour l'expérience client. Plongeons dans les **6 erreurs les plus fréquentes à éviter**. ## ERREUR N°1 : Créer une application mobile dédiée à la visio Le développement et la maintenance d'une application mobile sont coûteux. De plus, peu de clients sont disposés à télécharger une nouvelle application. L'exemple de Darty illustre bien ce piège : coûts élevés et faible adoption. ## ERREUR N°2 : Utiliser des outils comme WhatsApp WhatsApp ne propose pas d'intégration native avec les systèmes CRM. Les données échangées ne sont pas automatiquement enregistrées dans le système centralisé de l'entreprise. Les entreprises devraient investir dans des **solutions intégrées et sécurisées**. ![Illustration pour ERREUR N°3 : Compter sur des plateformes de réunions comme Teams](https://images.unsplash.com/photo-1460925895917-afdab827c52f?w=800&h=400&fit=crop&q=80) ## ERREUR N°3 : Compter sur des plateformes de réunions comme Teams Teams, Skype ou Zoom sont conçus pour les réunions d'équipe, pas pour les interactions spécifiques à la relation client. **Elles ne sont pas adaptées à la gestion efficace de la relation client.** ## ERREUR N°4 : Penser que la visio suffit à elle seule Les professionnels ont besoin d'outils supplémentaires : **annotation en direct, partage de documents, pointeur en temps réel, prise de photos**. Sans ces fonctionnalités métier, les conseillers sont limités. ![Illustration pour ERREUR N°5 : Ignorer les problèmes de connexion internet](https://images.unsplash.com/photo-1519389950473-47ba0277781c?w=800&h=400&fit=crop&q=80) ## ERREUR N°5 : Ignorer les problèmes de connexion internet Urgentime propose **un appel téléphonique en parallèle de l'appel vidéo**, assurant une communication fluide même en cas de défaillance de la connexion Internet. ## ERREUR N°6 : Utiliser la visio en face-à-face dans la vente Dans le contexte commercial, la dimension visuelle peut sembler superflue. Plutôt que de se focaliser sur l'aspect visuel, il faut **mettre en avant les avantages concrets de la visio : partager des informations visuelles, clarifier des points complexes et fournir un support en temps réel.** En évitant ces erreurs courantes, vous tirerez pleinement parti de la puissance de la vidéo pour améliorer votre relation client. ### Envie d'aller plus loin ? Découvrez comment Urgentime peut transformer votre relation client avec la visio-assistance. [Demander une démo](/#cta) Écrit par Équipe Urgentime Urgentime ## Articles similaires [ ![BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients](/assets/blog-bpo-call-center-C8zqEyGG.jpg) ### BPO et visio-assistance : pourquoi les centres de contact qui ne font que parler vont perdre leurs clients 11 min ](/blog/bpo-visio-assistance-centres-contact)[ ![IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain](/blog-ia-relation-client-2026.jpg) ### IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain 12 min ](/blog/ia-relation-client-2026-promesses-realite)[ ![Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?](https://images.unsplash.com/photo-1556745757-8d76bdb6984b?w=800&h=500&fit=crop) ### Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ? 8 min ](/blog/ameliorer-taux-resolution-premier-appel-fcr) ## Continuez votre exploration Ressources complémentaires pour approfondir le sujet de la visio-assistance. [ ### Le guide complet Tout comprendre sur la visio-assistance : usages, bénéfices, mise en place. Découvrir ](/guide-visio-assistance)[ ### Études de cas clients Découvrez comment nos clients transforment leur relation client en visio. Découvrir ](/case-studies)[ ### Glossaire métier Les termes clés du support à distance et de la relation client expliqués. Découvrir ](/glossaire)[ ### La solution Urgentime Découvrez la plateforme de visio-assistance sans installation. Découvrir ](/solution) ## Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic. Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction. [Nous contacter](/contact)[Voir les tarifs](/tarifs) ![URGENTIME](data:image/png;base64,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) La solution de visio-assistance la plus simple du marché. 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