Complétez tous vos dossiers dès le premier appel. KYC, souscription et anti-fraude.
60% de dossiers complétés dès le 1er appel
De la souscription au KYC, en passant par la lutte anti-fraude, la démarche administrative de complétude de dossier est aussi fastidieuse que nécessaire. Urgentime permet de gagner des étapes dans de cycle de complétude du dossier, voir de le compléter entièrement dès le premier appel.
Pièce d’identité, justificatif de domicile, photo du bien à assurer, contrats, etc. Peu importe le type du document à récupérer, si votre client y a accès, il finira enregistré directement dans votre dossier client en quelques instants grâce à nos solutions InstantPic ou InstantView.
Les bénéfices pour votre entreprise
Baisse de coût opérationnel
Moins de temps passé par dossier implique des économies. Chaque collaborateur peut gérer plus de dossier chaque jour.
Satisfaction client
Une amélioration de 1% du FRC (résolution au 1er appel) entraîne une amélioration de 1% de la satisfaction client (source : étude SQM Group)
Moins d’effort client et collaborateur
Contacter à plusieurs reprises une entreprise est synonyme d’un temps important passé à expliquer son problème pour le résoudre.
Accélérer vos cycles
Qu’il s’agisse de souscription ou de complétude de dossier, vos cycles s’accélèrent.
Fidélisation client
Prendre en charge vos clients efficacement améliore leur satisfaction client, et donc leur fidélisation dans la durée.
Meilleur taux de transformation
Une moyenne stable de 30% de conversion en plus sur la souscription est enregistrée.
Use Cases
Souscription d’assurance
Auto, habitation, etc. La souscription peut se faciliter grâce à la récupération de documents pour compléter le dossier, la vidéo pour créer de la confiance, ou la signature pour clôturer le dossier.
KYC : connaissance client
Appel de résiliation. Souscription. Etc. Tout dossier à compléter à travers la récupération de documents, comme une pièce d’identité ou justificatif de domicile. Une signature sécurisée pourra compléter le dossier.
Réduire la fraude
La souscription auto est soumise à de nombreuse fraude. Vérifier en temps réel l’état de la voiture avant de l’assurer, sans quitter l’appel, grâce à InstantPic.
Pourquoi choisir Urgentime ?
Pas d’App à télécharger
Nos solutions fonctionnent sur 100% des smartphones, sans application mobile à télécharger.
Instantané
Quelques secondes suffisent pour utiliser une de nos solutions pendant un appel.
Simplicité client et collaborateur
C’est tellement simplifié que c’est utilisé par les SAMU pendant des urgences médicales.
Intégration à vos outils
Un bouton sera intégré dans vos outils de flux d’appel, au bon endroit dans l’arbre de décision. Les données seront enregistrées dans votre CRM.
Facilité de déploiement
Nos solutions ne sont pas intrusives : il n’y a pas d’installation de logiciel sur l’ordinateur des métiers. Consultez nos Doc technique.
Sécurisé
Toutes nos solutions sont sécurisées et adaptées aux contraintes de banque et assurance, sur le plan technique, GRPD, et juridiquement.
Étude de cas Carrefour Assurance
Augmentation nette des ventes avec InstantView, et surtout des dossiers complétés dès le premier appel avec InstantPic dans plus d’un cas sur deux.
Carrefour Assurance a sélectionné les solutions d’Urgentime pour l’expérience client proposée, qui ajoutent un sentiment cocooning et d’instantanéité que les clients apprécient sans réserves.
Ils nous font confiance
