Expert à distance

Décupler la productivité des experts

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Qualité de l'expérience

Dans tous les secteurs, des détaillants aux fabricants, des entreprises de service industriels aux prestataires de soins de santé, un service d’assistance exceptionnel est une priorité absolue.

Urgentime s’intègre de manière transparente dans les principales plates-formes de service d’assistance, permettant aux conseiller de voir ce qu’il se passe lorsque les clients utilisent la vidéo à partir de leurs smartphones et tablettes.
L’assistance visuelle se traduit par une meilleure résolution au premier appel et une réduction du temps moyen de traitement.

Les bénéfices pour votre entreprise

Raccourcir le cycle de vie de l’assistance

Réduire la nécessité d’envoyer des experts sur le terrain et diminuer le coût par demande.

Accroître la satisfaction des clients

Réduire les efforts des clients grâce à un processus de réclamation visuel et interactif qui crée un meilleur CX.

Empêcher la fraude

Visualisez chaque demande d’indemnisation pour une estimation précise des dommages.

Un plus grand confort pour le client

Depuis le confort de son salon, le client peut bénéficier d’une expérience d’assistance aussi bonne que s’il recevait un collaborateur sur place.

Augmenter la productivité des experts en sinistres

Fournir des images des dégâts et soutenir à distance les experts en matière de réglage sur le terrain si nécessaire.

Différencier votre marque

Offrez un guidage visuel intuitif et engageant dans le cadre de votre stratégie de transformation numérique.

Use Cases

Pourquoi choisir Urgentime ?

Aucun téléchargement
ni inscription

Se voir devrait être aussi simple que de s’appeler. Aucune application ni plug-in n’est nécessaire pour le délégué ou le Professionnel de soin pour se voir en vidéo.

Une simplicité d’utilisation

Il suffit d’un seul clic au collaborateur et au client pour démarrer une conversation visuelle ensemble. Ni plus, ni moins.

Facilité de déploiement DSI

Urgentime est une plateforme web. Il n’y pas d’installation sur les ordinateurs des collaborateurs, ce qui rend le déploiement simple pour la direction technique et en phase avec les contraintes de sécurité.

Différents métiers,
différentes configurations

Plusieurs corps de métiers peuvent utiliser la vidéo comme canal d’interaction, et les documents & fonctionnalités doivent s’adapter à leurs besoins. Au sein du même outil, plusieurs configurations sont possibles.

Marque blanche premium

Avoir un appel vidéo au nom et couleurs de son entreprise est rassurant pour le Professionnel de Santé, et rend le service haut de gamme. Toute l’expérience client s’adapte à l’entreprise.

Sur-mesure

Nous pensons que chaque entreprise à sa propre vision, besoins métiers et besoins clients qui lui sont spécifiques. Notre outil doit s’adapter à votre entreprise, et pas l’inverse.

Étude de cas MAIF

Depuis plusieurs années, nous travaillons avec Maif et aidons ses conseillers à créer un lien de confiance avec les sociétaires.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS

La MAIF a sélectionné Urgentime pour leur excellence en matière d’expérience utilisateur ; la simplicité d’usage pour les sociétaires et la prise en main rapide pour les conseillers – gestionnaires.

Christine MATHE CATHALA

Directrice Générale Adjointe MAIF

Ils nous font confiance